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王大南到市12345政务服务便民热线中心进行调研
发布日期:2022/3/28 9:53:02 浏览次数:776  字号::[ ]

3月17日上午,市委书记、市人大常委会主任王大南到市12345政务服务便民热线中心进行调研,强调要畅通群众诉求渠道,提高诉求办理质量,解决群众急难愁盼问题。副市长马文志参加调研。
王大南实地查看热线中心接线大厅和网络平台,详细了解工作流程、热线办理和答复情况,并向工作人员表示慰问。
在随后召开的座谈会上,王大南认真听取了工作情况汇报。王大南指出,便民热线是营商环境的重要窗口,是社会治理的重要抓手,是党委政府联系群众和企业的重要纽带。要充分认识做好热线工作的重要性,加强12345政务服务平台建设,全口径倾听群众诉求,打开群众诉求的“前门”,以更加优质高效的服务,办好群众关切的事情。
王大南强调,要把群众和企业诉求作为及时发现问题、赋能社会治理的重要契机,切实搭建起为群众着想、为企业服务的“连心桥”,做到群众有期盼、企业有呼声、我们有行动。要坚持“人民至上、城市为重”的理念,把群众和企业满意不满意、高兴不高兴作为最高标准,提升服务意识,切实把好事实事做到群众和企业的心坎上,用心用情传递党和政府的温暖。要当好党委政府的参谋助手,定期归纳整理群众和企业反映的突出问题,认真分析研判,推动各项工作补短板、强弱项、促提升。
王大南要求,要坚持效率和质量并重,优化工作流程,推动便民热线提质增效。要立足于“接”,有效整合各方资源,强化联动,推动话务平台、网络平台、公众号平台实现互联互通、信息共享、“应接尽接”。要立足于“转”,对于群众、企业的诉求能直接答复的要即时答复,需转办的要“接诉即转”。要立足于“办”,紧盯即时回复率、办结率、满意率,提高热线“一号响应、接诉即办”水平。要立足于“评”,建立通报制度,强化追责问责,树立12345政务服务便民热线权威,提升各地区、各部门为民服务意识和综合治理能力。

 

 
 
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