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葫芦岛市12345政务服务便民热线平台简介
发布日期:2021/5/24 9:00:07 浏览次数:13890  字号::[ ]
 葫芦岛市12345政务服务便民热线平台简介
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平台简介 :

12345平台是为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,坚持以“人民为中心”的发展思想,按照省委省政府工作部署,整合群众诉求渠道,创立便民服务品牌,提升政务服务质量,构建全省统一的12345政务服务便民热线平台。

葫芦岛市12345政务服务便民热线平台于2021年2月28日正式运营,主要通过电话、网络、视频、短信、微信市委书记信箱、市长信箱等多种渠道、受理全市各级政府职权范围内非紧急的咨询、举报、投诉、求助、意见和建议等各类诉求。

平台构成 :

为更好的服务群众和企业,提高便民服务水平,通过整合8890政务服务热线、民心网、有关公共企事业单位服务热线等各类非紧急服务平台资源,建设一个覆盖全省、标准统一、上下连通的集政务服务、公共服务、社会服务为一体的综合服务平台。即全省12345政务服务便民热线平台(简称12345平台)12345平台实行全省“一个号码管服务”,按照属地管理和首接责任制原则,实行分级管理、分类处置、按责转办。

葫芦岛市12345政务服务便民热线平台已整合原8890政务服务热线和原民心网分平台,群众通过电话、网络、微信提交的各类诉求;各县(市)区人民政府、市属各开发区管委会、市政府各部门、各有关单位为二级平台;市各部门下属单位、各县(市)区人民政府下属委办局、乡(镇)街道等为三级平台。

 

受理流程:

12345政务服务便民热线平台共有话务及网络两个受理渠道,其中,12345话务平台实现7x24小时“电话受理、按责转办、限时办结、电话回访、统一督办、严格考核”的工作流程。一级平台将诉求件通过平台系统分派至二级平台,二级平台将办理结果通过平台系统反馈至一级平台,一级平台负责对办理情况进行考核,督办,并将办理情况12345政务服务便民热线平台网站上进行公示,接受群众监督。

12345网络平台(原民心网)主要通过互联网督查、人民网省委书记留言板、省长信箱、辽宁省人民政府网、辽宁政务服务网、省8890话务平台、微信、APP等渠道,受理全市各级政府职权范围内非紧急的咨询、投诉,意见建议类诉求。平台采取“外网受理、内网办理”的工作机制,构建了覆盖省、市、县(区)、乡镇(街道)的四级网络工作体系,基本涵盖了各级政府职能部门和公共服务单位,各联网单位已明确了12345网络平台工作的分管领导、责任处室和责任人,保证群众诉求件件有回音,事事有着落。

为了保证办理效率和办理质量,省12345政务服务便民热线平台对办理结果实行绩效考核,重点考核各地区、各部门的按时签收率、按时办结率和群众满意率,并定期对考核结果进行通报。

 

受理范围:

1.消费投诉:包括工商、食品药品、医疗卫生、文化、旅游、质监、物价、农业、林业、电信以及城市水电煤气等领域。

2.经济违法行为举报:包括工商、质监、税务、物价、文化、农业、林业等领域及经济犯罪举报。

3.行政效能投诉:包括公务人员工作作风、服务态度、办事效率等方面事项和诉求。

4.咨询建议及求助:包括对市政府部门、企事业单位工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批服务事项等政务信息的咨询、意见、建议以及非紧急类求助。

24小时热线服务电话:12345

服务质量监督电话:3116260

 
 
主办单位:葫芦岛市12345政务服务便民热线中心 承办单位:葫芦岛市12345政务服务便民热线中心
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